短信群发在餐饮行业应用实例

编辑：admin　    时间：2009-6-12    18:11:14 　来自：短信群发

深圳某公司秘书吴小姐在去机场接客户的路上，接到总经理的电话，说今天要接的这个客户喜欢川菜，让其订个饭店吃饭，吴小姐赶忙拨通了某著名川菜馆的定餐电话订包间……

跟平常一样，订餐电话“********”在响过几声后电话那头传来甜美的定餐小姐的声音“这里是***酒店，您好，吴小姐”。吴小姐一楞赶紧问到：“你怎么知道我姓王？”

“你是我们的老客户了，我们的客服系统里有您的记录。”吴小姐不由吃了一惊，这家酒店果然上档次了，服务水平比以前高了一大截，连客户姓什么这个细节也这么在意。

“今晚我要订个8人的中包，进餐人数大约是8位，大约晚8点半左右到”

“好的，吴小姐，今晚8点8分8位，您看还是上次的18厢可以吗？”

“没问题”

“您的联系电话是138********吗？”

“没错，就这个号！”

“吴小姐，谢谢您定餐，再见！”

挂断电话，吴小姐松了口气，悠闲的欣赏着窗外的美景。

几秒钟的陶醉，手机短信息的提示把她拉了回来。

吴小姐一看，10657*****发过来的，那是定餐那家酒店的短信特服号。

难道有什么变化？打开一看，内容是：“吴小姐您好！本酒店感谢您的订餐，您预定的是18包间，预计用餐人数是8位，预计到达时间是8点8分左右。本酒店全体员工恭候您及其他贵宾的光临！”

吴小姐有一种贵宾的感觉，呵呵，不错啊，这个川菜馆的服务太上档次了。

……

傍晚进餐时，服务员给每位客人送来了问候抽奖卡，所有就餐的客人只需将包厢名称发送到10657*****就可以参加酒店的抽奖活动，每位参加活动的客人都可以获得精美纪念品一份。（提示：通过这项活动，可以获取客人的手机号码，为将来的进一步营销活动打下基础）。

………

进餐结束后不久，吴小姐及其他一同进餐的客人都接到了就餐酒店的感谢短信：“吴小姐（尊敬的客人），本酒店感谢您光临，希望我们的菜肴及服务让您满意。有任何意见或建议，欢迎您拨打我们的客服电话或直接将意见或建议发送到我们的特服号，我们会尽快与您取得联系并努力改善我们的服务！”

……

过了几天，吴小姐收到就餐酒店的短信：“吴小姐，您在本酒店的消费已达到8千元，根据本酒店的客户回馈计划，您已成为我们的VIP贵宾，可享受特殊包厢预留权及菜金优惠等多项贵宾待遇，您只需凭您的手机号码及本短信即可享受到我们提供的更好的服务，**酒店谢谢您！”

………

以后，每逢重大节日及假日，吴小姐都能收到就餐酒店特服号发送的问候及祝福短信。 酒店有了新菜来了新厨，她也在第一时间从短信获知。

吴小姐，当然成为了**酒店的铁杆客户。

这家川菜酒店使用的正是飞信通短信群发平台，飞信通短信群发可以帮助酒店：

1）会员管理

会员注册：新会员进行短信注册；

会员资料修改：注册会员修改会员资料；

会员资料查询：注册会员查询会员资料；

会员入会查询：查询入会须知信息；

2）信息发布与查询

活动通知：通知会员有关活动信息；

最新动态：发布店内最新动态信息，如新菜上市、打折信息等；

活动查询：会员发送短信查询当日店内活动，特别是重大节日等；

3）活动预约

预约通知：客户发送预约活动信息；

预约确认：确认客户预约活动信息；

取消预约：客户取消预约订货信息；

4）会员服务

会员关怀：在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福；

短信预定：会员可以按自身需求定制有关信息；

会员投诉：会员可以通过短信进行投诉；