短信群发在酒店行业的应用

编辑：admin　    时间：2009-6-13    11:30:17 　来自：短信群发

维达斯酒店是一家以服务为纽带的品牌饭店合体。维纳斯以“用心极致，满意加惊喜”的服务理念为宗旨。每家成员酒店都以这服务理念为主要产品，将更个性化、更细致入微的服务奉献给每一位宾客。维达斯一直致力与提高沟通效率，完善服务体系。但作为酒店联合体时时都面临这样的问题：成员酒店与成员酒店，总部和各成员之间，成员酒店与客户之间的沟通不够顺畅简便，不能够很好的根据成员酒店及客户的建议和意见做出及时的市场调整。

飞行通短信群发平台利用全网（移动、联通、小灵通）移动商务资质，覆盖国内全部的手机用户，提高了客户服务部门与客户的沟通，简化了沟通方式，也为总部的办公人员实现了系统管理，内部信息发布等功能，解决了酒店长期以来的内部管理问题，在提高酒店知名度，培养忠诚客户为各成员酒店提供了最合理、最经济、最实用的营销战略和实施方案。飞信通短信群发平台过人性化的短信，不仅及时将各种酒店/宾馆的业务推广信息瞬间送达客人，而且可用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等，用以代替原来的电话、邮寄联络方式，大幅节省费用、提高沟通效益、增加酒店/宾馆收入。

对客服务方面

1、迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。

2、服务推荐：在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。

3、客情关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。

4、促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。

5、酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。

对内管理方面

1、内部沟通：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。

2、员工关怀：在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。